Prendre des réservations en ligne sans site internet

Votre page de réservation fait office d'adresse web

Sans site, il vous faut quand même une adresse où envoyer les clients. Dans couteau.io, chaque établissement a la sienne, et la page qu'elle ouvre tient de la petite vitrine : votre nom, votre logo, vos couleurs, une image de couverture, puis les créneaux encore libres.

• Un bloc « Horaires et accès » avec vos horaires, l'adresse, le métro, le bus, le parking et le vélo.
• Un bouton vers votre compte Instagram (et un bouton Site, si vous en avez un).
• Une page traduite en 7 langues, qui suit la langue du navigateur de chaque visiteur.
• Une réservation en quatre étapes, confirmée sur-le-champ, sans validation à faire de votre côté.

Les moteurs de recherche peuvent la référencer comme n'importe quelle page web. Elle ne remplace pas un site complet (votre carte n'y figure pas, par exemple), mais pour réserver une table, elle a tout ce qu'il faut. Le parcours client est détaillé dans la présentation de la réservation en ligne.

Préparer la page avant de partager le lien

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   Étape 1 : Vérifiez vos services

   Dans les Paramètres, menu Salle et service, ouvrez Services et horaires : relisez ceux proposés à l'inscription, ou créez-en un avec « Nouveau service ». Sans service, le client tombe sur « Réservations en ligne indisponibles ».

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   Étape 2 : Renseignez l'identité du restaurant

   Paramètres > Établissement > Identité : logo, image de couverture, compte Instagram, « Emplacement et accès » et « Heures d'ouverture ». C'est ce que lira un client qui découvre le restaurant.

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   Étape 3 : Réglez l'apparence

   Sur la page Widget (Paramètres, menu Réservation en ligne), choisissez la couleur d'accent, le fond, le texte, le logo et le nom affiché. L'aperçu montre le résultat avant d'enregistrer.

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   Étape 4 : Choisissez l'adresse publique

   Le propriétaire choisit la fin de l'adresse, de 3 à 48 caractères (minuscules, chiffres, tirets). Prenez le nom sous lequel on vous connaît, pas une abréviation que personne ne retiendra.

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   Étape 5 : Mettez la page en ligne

   Une page neuve démarre hors ligne : basculez l'interrupteur « En ligne » dans les Paramètres, puis ouvrez le lien sur votre téléphone pour vérifier.

Deux réglages par service méritent un coup d'œil : jusqu'à quand on peut réserver avant l'heure (1 h avant, par défaut) et combien de jours à l'avance (30 par défaut). Avec le maximum de couverts et de réservations par créneau, ce sont eux qui décident des horaires proposés en ligne.

Sur la fiche Google : un téléphone suffit, pas besoin de site

Les consignes de Google demandent d'indiquer « le numéro de téléphone de votre établissement ou un site Web qui le représente ». Un restaurant sans site peut donc avoir sa fiche, et la gérer sans frais. Google la présente même comme un moyen de diriger les clients vers un site, des réseaux sociaux ou des liens de réservation.

Côté fiche, votre lien va dans la rubrique Réservation, où Google l'affiche comme un lien de réservation ; le grand bouton « Réserver une table » reste réservé aux partenaires de Google. Écrans à suivre, délai d'examen, tests : tout est dans notre guide lien de réservation sur Google, étape par étape.

Une précaution : les consignes de Google refusent les URL qui redirigent les internautes vers des pages de destination autres que celles de l'établissement. Sans site, ne bricolez donc pas une redirection pour remplir le champ du site web : le téléphone suffit, et le lien de réservation a sa propre rubrique.

Sur Instagram : le lien dans la bio, en lien principal

Instagram permet d'ajouter jusqu'à 5 liens à un profil. Un seul s'affiche directement dans la bio, les autres demandent une touche de plus : la réservation doit donc être le lien principal.

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   Étape 1 : Ouvrez votre profil et touchez « Modifier »

   Le bouton se trouve sous votre bio, dans l'application Instagram.

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   Étape 2 : Touchez « Liens », puis « Ajouter un lien externe »

   C'est là que se rangent les liens du profil.

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   Étape 3 : Collez votre lien et donnez-lui un titre

   Un titre clair comme « Réserver une table » parle plus qu'une adresse brute. Validez avec « Terminé ».

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   Étape 4 : Vérifiez lequel s'affiche dans la bio

   Si d'autres liens existent, assurez-vous que le lien de réservation est bien celui que l'on voit sans toucher l'écran.

Ces libellés datent du lancement des liens multiples, en avril 2023, et peuvent avoir bougé depuis. Le chemin marche aussi dans l'autre sens : votre compte Instagram, renseigné dans Paramètres > Établissement > Identité, s'affiche sur la page de réservation, et le client lit « Suivez-nous sur Instagram » une fois sa table réservée.

Et le bouton « Réserver » d'Instagram ?

Les boutons d'action d'Instagram, comme « Réserver », ne s'obtiennent pas avec un simple lien. Instagram indique qu'ils se configurent avec l'un de ses partenaires, c'est-à-dire un outil de réservation relié à Instagram.

Le QR code : vitrine, addition, cartes

Votre page a son QR code, prêt à imprimer. Il se télécharge sur la page Widget des Paramètres, juste sous votre lien de réservation, avec le bouton « Télécharger ». C'est une image PNG de 512 px qui ouvre directement la page de réservation.

• La vitrine ou la porte : le passant qui trouve porte close entre deux services peut réserver pour le soir.
• Le porte-addition : le client qui a bien mangé réserve la prochaine fois avant d'avoir remis son manteau.
• Les cartes de visite du restaurant : elles repartent dans les poches de vos clients.
• Le comptoir ou les chevalets de table, pour les habitués qui reviennent chaque semaine.
• Vos autres supports imprimés : affiches, flyers, sets de table.

Avant d'imprimer en quantité, scannez le code avec deux téléphones différents. Et si vous changez un jour l'adresse de la page, les QR codes déjà imprimés continuent de fonctionner : ils redirigent vers la nouvelle.

Les autres endroits où glisser votre lien

• Vos autres réseaux : la page Facebook du restaurant, ou tout profil qui accepte un lien.
• Vos réponses aux messages privés : à « Il reste une table samedi ? », le lien répond avec les créneaux à jour.
• La signature de vos emails, pour que chaque échange avec un client mène à une table.
• Les annuaires et guides locaux où le restaurant figure déjà, quand ils acceptent un lien de réservation.
• Vos clients eux-mêmes : après la réservation, le bouton « Partager ma réservation » envoie à leurs convives la date, l'heure et le lien de votre page.

Et le téléphone ? Il reste utile pour les grandes tablées, sans être le seul chemin. Au-delà du plafond que vous fixez pour une réservation en ligne (huit personnes tant que vous ne changez rien), la page propose au client d'envoyer une demande de groupe, que vous acceptez ou refusez, et garde les deux boutons Appeler et Envoyer un email.

Un seul lien partout : ce que vous y gagnez

Fiche Google, bio Instagram, QR code de la vitrine : toutes ces portes mènent à la même page, donc aux mêmes créneaux. Chaque réservation arrive au même endroit et s'affiche en direct sur les écrans de l'équipe, sans double saisie. La disponibilité est revérifiée à la confirmation : la dernière place d'un créneau ne part qu'une fois.

Revers de la médaille : vos chiffres de réservation ne disent pas quelle porte a servi. Pour savoir si c'est Instagram ou la vitrine qui remplit la salle, le plus simple reste de demander à vos clients comment ils vous ont trouvé.

Le jour où vous ouvrez un site, rien n'est à refaire : le widget de réservation s'y colle en une ligne de code, et vos liens comme vos QR codes restent valables. Lien, QR code et widget n'ajoutent rien à la facture : 29 € TTC par mois, par établissement, sans commission sur vos couverts, que vous teniez un petit restaurant ou une grande salle.

Questions fréquentes