Votre lien de réservation sur votre fiche Google

Le grand bouton ou votre lien : deux choses différentes

Sur la fiche d'un restaurant, Google peut proposer de réserver de deux façons. Le grand bouton « Réserver une table », bien visible en haut de la fiche, vient de Réserver avec Google : une intégration technique que Google réserve aux plateformes partenaires, liées par contrat à leurs restaurants. Sans partenaire, vous pouvez coller vous-même l'adresse de votre page de réservation dans la fiche : Google l'affiche comme un lien de réservation, en général plus bas et plus discret. C'est ce que permet couteau.io, et ce que décrit ce guide.

Avant de commencer : trois choses à vérifier

• Le bon compte Google. Pour modifier la fiche, il faut être connecté au compte Google qui lui est associé. Si un salarié ou une agence s'en charge, seul un propriétaire de la fiche peut l'ajouter comme utilisateur.
• Une fiche validée. Google le dit sans détour : « Pour modifier toutes vos informations, validez votre fiche. » Et l'examen de la validation prend jusqu'à cinq jours ouvrés : à prévoir si votre fiche est neuve.
• Une page de réservation en ligne. Dans couteau.io, une page tout juste créée est hors ligne, et elle ne propose aucun créneau tant qu'aucun service n'existe. Vérifiez l'interrupteur « En ligne » dans les Paramètres avant d'y envoyer qui que ce soit.

Où trouver votre lien de réservation dans couteau.io

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   Étape 1 : Ouvrez Paramètres > Réservation en ligne > Widget

   Le propriétaire et les responsables y ont accès. La page regroupe le statut de votre page de réservation, son lien, son QR code et le code du widget.

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   Étape 2 : Copiez le « Lien de réservation »

   Le bouton « Copier » met l'adresse dans le presse-papiers. Elle a la forme couteau.io/r/votre-restaurant, et le bouton « Ouvrir » montre la page telle que vos clients la verront.

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   Étape 3 : Ou passez par la carte « Page de réservation »

   Sur l'accueil des Paramètres, cette carte propose aussi « Copier le lien », juste au-dessus de l'interrupteur « En ligne ».

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   Étape 4 : Fixez l'adresse avant de la coller

   Seul le propriétaire peut changer la fin de l'adresse publique. Mieux vaut la choisir maintenant que de revenir modifier la fiche plus tard.

Sous le lien, l'application rappelle d'ailleurs où le coller : dans la rubrique Réservations de votre Profil d'établissement Google.

Ajouter le lien dans votre fiche Google, étape par étape

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   Étape 1 : Connectez-vous et ouvrez votre fiche

   Connectez-vous au compte Google associé à la fiche, puis cherchez le nom de votre restaurant dans Google, ou ouvrez l'application Google Maps.

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   Étape 2 : Choisissez la rubrique Réservation

   Dans la recherche Google, sélectionnez « Réservation » sur votre fiche. Dans l'application Google Maps, touchez « Établissement », puis « Modifier le profil » (« Modifier la fiche » selon les pages d'aide), et choisissez le type de transaction Réservation.

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   Étape 3 : Sélectionnez « Ajouter un lien »

   Si la rubrique contient déjà un lien, le bouton s'appelle « Ajouter un autre lien ».

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   Étape 4 : Collez votre lien et enregistrez

   Collez l'adresse copiée dans couteau.io telle quelle, puis enregistrez. Google l'ajoute aux liens de réservation de la fiche.

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   Étape 5 : Définissez-le comme lien préféré

   Google accepte jusqu'à 10 liens par catégorie. S'il y en a plusieurs, choisissez « Définir un lien préféré » et sélectionnez le vôtre : il s'affiche en premier.

Combien de temps avant que le lien apparaisse ?

Google examine chaque modification avant de la publier. D'après son aide, l'examen « prend généralement 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu'à 30 jours ». La page d'aide de Google qui donne ce délai propose aussi un lien, « Vérifier l'état de votre modification », pour suivre où en est la vôtre.

Sur une fiche toute neuve, la validation passe avant le reste. En attendant, rien ne vous empêche de faire circuler le lien direct : sur vos réseaux, en QR code ou en bio, comme l'explique le guide de la réservation en ligne sans site internet.

Vérifier que le lien mène bien chez vous

Une fois la modification publiée, faites le parcours comme un client le ferait, depuis un téléphone. Un test rapide évite un samedi soir de coups de fil étonnés.

• Cherchez votre restaurant dans Google, puis dans Google Maps, idéalement sans être connecté au compte de la fiche, repérez votre lien de réservation dans les deux et touchez-le.
• Vous devez arriver sur votre page : votre nom, votre logo, vos couleurs et les créneaux de vos prochains services.
• Faites une réservation test à votre nom avec votre email, puis annulez-la avec le lien de l'email de confirmation.
• Si la page affiche « Réservations en ligne indisponibles », elle est hors ligne, l'abonnement est inactif ou aucun service n'est créé.
• Ouvrez le choix de langue en haut de la page : elle existe en 7 langues et s'affiche dans celle du visiteur, ce qui compte pour les touristes qui vous trouvent sur Google Maps.

Un autre lien s'affiche à la place du vôtre ?

Des liens de réservation peuvent apparaître sur votre fiche sans que vous les ayez ajoutés : ils viennent de partenaires de Google ou de données automatiques. Si un grand bouton « Réserver une table » s'affiche quand même, il passe par une plateforme partenaire de Google où votre restaurant est référencé : la réservation se fait dans Google ou chez elle, pas sur votre page. Commencez par définir votre lien comme lien préféré, pour qu'il s'affiche en premier parmi les liens ; cela ne retire pas ce bouton.

Pour retirer un fournisseur, sélectionnez « Réservation » sur la fiche, puis « Supprimer le fournisseur » (dans Google Maps : « Modifier le profil », « Réservation », puis « Supprimer le fournisseur »). D'après Google, les fournisseurs doivent supprimer leurs liens dans un délai de cinq jours ; au-delà, l'aide propose de signaler le cas.

Si tous vos liens ont disparu d'un coup, regardez l'option « Accepter les commandes sur votre fiche ». D'après l'aide de Google, la désactiver masque l'ensemble des options de commande et des liens, les vôtres compris.

Ce que vit le client après avoir touché votre lien

Le lien ouvre votre page, où la réservation tient en quatre étapes : le jour et le nombre de personnes, l'heure, les coordonnées, puis la confirmation. Elle est confirmée tout de suite, s'affiche aussitôt dans la liste des réservations, et le propriétaire reçoit une alerte email (les autres membres l'activent s'ils le veulent). Le parcours complet est décrit sur la page réservation en ligne pour restaurant.

Si le client a laissé son email, il reçoit sa confirmation tout de suite, puis un rappel que vous réglez entre 2 h et 72 h avant (24 h si vous n'y touchez pas), avec de quoi modifier ou annuler sa réservation. Tout est détaillé dans la présentation des emails de rappel au client. Et quand le créneau voulu est complet, il peut s'inscrire sur la liste d'attente en ligne depuis la même page, sans passer par le bouton « Rejoindre la liste d'attente » de Google, réservé aux fournisseurs partenaires.

Réserver avec Google : les limites d'un simple lien

Côté chiffres, Google ne fournit pas de données de performance pour un lien personnalisé, et les statistiques de réservation de couteau.io comptent les réservations en ligne sans distinguer celles venues de Google. En revanche, aucune commission par couvert sur les tables réservées par ce lien.

Votre page peut aussi remonter dans les résultats de recherche par ses propres moyens : elle est ouverte aux moteurs et balisée avec les données structurées Restaurant et ReserveAction, qui décrivent le restaurant et l'action de réserver. Aucun accord avec Google là-dedans, juste une page web bien construite.

Questions fréquentes